FAQ
Welcome to our FAQ page! Here, you’ll find answers to the most common questions about our products, shipping, returns, and more.
Bestellung & Produktion
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Du wählst dein Produkt, lädst dein Logo hoch und gibst die gewünschte Stückzahl an. Nach Freigabe des Designs starten wir die Produktion.
Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 6 bis 7 Wochen nach Druckfreigabe.
Was ist die Mindestbestellmenge?
Die Mindestbestellmenge liegt bei 5000 Stück für Erfrischungstücher. Bei anderen Produkten kann sie abweichen.
Kann ich vor der Bestellung ein Muster erhalten?
Ja, wir senden dir gerne ein Muster zu. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular.
In welchen Formaten kann ich mein Logo anliefern?
Am besten als Vektordatei (AI, EPS, SVG oder PDF). Hochauflösende PNG-Dateien (min. 300 dpi) sind ebenfalls möglich.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Nach Produktionsabschluss erfolgt der Versand innerhalb von 3 bis 5 Werktagen innerhalb Deutschlands.
Liefert ihr auch international?
Ja, wir liefern europaweit. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Beschädigung. Wir finden eine Lösung.
Fallen Versandkosten an?
Die Versandkosten werden im Bestellprozess berechnet und hängen von Menge und Lieferadresse ab.
Retouren & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da alle Produkte individuell für dich angefertigt werden, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen – es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.
Was passiert bei einem Druckfehler?
Liegt der Fehler auf unserer Seite, produzieren wir die Ware kostenfrei nach. Dafür benötigen wir Fotos der fehlerhaften Produkte.
Wie lange dauert eine Reklamationsbearbeitung?
Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Will I receive a receipt for my purchase?
Yes, a receipt will be emailed to you after completing your order.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlung per Überweisung, PayPal und Kreditkarte.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht gestartet ist. Kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst eine ordentliche Rechnung per E-Mail nach Bestellabschluss.
Bietet ihr Rabatte für Großbestellungen?
Ja, bei größeren Mengen bieten wir Staffelpreise an. Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.